Unterkunfts- und Sozialmanager:in

Seit dem Jahr 2021 arbeitet Sare bei Fördern & Wohnen. Als FSJlerin hat sie nach dem Schulabschluss Menschen mit Suchterkrankung im Sozialtherapeutischen Zentrum Sachsenwaldau unterstützt. Nach einem kurzen Stopp in der Hotelerie studierte sie Soziale Arbeit im dualen Studium. Als Werkstudentin arbeitete sie in einer Wohnunterkunft von F&W.

Genau dort ist sie noch heute: Als Empathie-Expertin im Unterkunfts- und Sozialmanagement kann sie alles, von Sprechstunde, Belegungsverwaltung über Instandhaltung bis hin zur Sommerfestorganisation.

Mitarbeiterin, neben ihr eine Bewohnerin, schaut in die Kamera

Das treibt mich an:

Ich glaube: Jeder Mensch, der die Kraft und den Mut aufbringt, seine Ziele und Träume zu realisieren, verdient dafür Unterstützung. In der Unterkunft kann ich Menschen auf diesem Weg beistehen und gemeinsam mit ihnen an ihrer Zukunft arbeiten. Das ist für mich die sinnvollste Aufgabe, die es gibt.

Meine Lieblingsaufgaben

Die offene Sprechstunde: In dieser unterstützen die Mitarbeitenden die Bewohner:innen im Alltag bei Fragen rund um Schule, Arbeit und Behörden. Die Leute freuen sich, hier kann ich unterstützen und etwas bewirken.

Die Instandhaltung: Wenn etwas kaputt ist, sorgen die Unterkunfts- und Sozialmanager:innen für Reparatur. Sie arbeiten dafür mit dem Technischen Dienst ihrer Einrichtung oder externen Firmen zusammen.

Die Organisation von Projekten und Veranstaltungen für die Bewohner:innen wie das Sommerfest oder „Hamburg räumt auf“.

Ihre Aufgaben als Unterkunfts- und Sozialmanager:in

Orientierungsberatung, Motivierung, Aktivierung und Unterstützung der Bewohner:innen im Alltag,
Netzwerkarbeit mit Akteur:innen der unterschiedlichen Hilfesysteme
Sozialpädagogische Krisenintervention
Sicherstellung der betrieblichen Abläufe und Qualitätsstandards
Förderung und Erhalt des sozialen Friedens, sowie regelmäßiger Austausch mit Bewohner:innen
Durchsetzung der Haus- und Benutzerordnung und Ausübung des Hausrechts

Mitarbeiterin notiert auf einem Blatt Papier, ihr Kollege misst einen Fensterrahmen aus.

Bewohnerin erzählt der Mitarbeiterin etwas, beide lächeln.

Welche Soft Skills braucht man für das Unterkunfts- und Sozialmanagement?

Ordentlich Empathie,
ein wenig Konfliktfähigkeit,
jede Menge Teamfähigkeit,
eine Prise Anpassungsfähigkeit,
hier und da etwas Geduld.

Ihr Profil für das Unterkunfts- und Sozialmanagement

Abgeschlossenes Studium der Sozialpädagogik, der Sozialen Arbeit oder des Sozialmanagements, wobei auch andere sozial- oder geisteswissenschaftliche Studienabschlüsse willkommen sind
Erfahrungen in der Arbeit mit Geflüchteten und/oder Obdachlosen
Hohe Sozialkompetenz und professionelle Distanz
Ein von Wertschätzung und interkultureller Akzeptanz geprägtes Menschenbild
Durchsetzungsfähigkeit, Teamfähigkeit sowie Organisationsgeschick
Rechtskenntnisse (Ausländer- und Asylbewerberrecht, Verwaltungsrecht) sowie Kenntnisse im Hamburger Hilfesystem
Fremdsprachen- und Kulturkenntnisse sind wünschenswert

Zu allen Stellenausschreibungen

Meine größte Herausforderung:

Es ist nicht immer einfach, Reparaturen schnell anzuschieben: Viele Firmen sind ausgelastet und der Prozess dauert lang. Sare hat ihren Weg damit gefunden. Dass manche Bewohner:innen deswegen enttäuscht oder frustriert sind, hat sie gelernt, auszuhalten.

Es hilft mir, dass wir im Team uns unterstützen. Wir stehen zueinander.

Mitarbeiterin Seite an Seite mit ihrem Kollegen

Was mich am Anfang überrascht hat

„Die unglaublichen Multi-Tasking-Fähigkeiten meiner Kollegen: Türklingeln, Anrufe, Bewohner:innen, die Fragen haben, all das auf verschiedenen Sprachen – bei all dem den Überblick zu behalten und gleichzeitig seine Arbeit gut zu machen, davor ziehe ich den Hut.“

Meine Perspektiven bei F&W

„Bei F&W kann ich noch viele Arbeitsbereiche kennenlernen, zum Beispiel die Arbeit mit Menschen mit Behinderung und Suchterkrankung, ohne dafür das Unternehmen wechseln zu müssen.“